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Políticas.
1.- Empresa
1.1 - Ordena.com se entiende como el nombre comercial de la empresa constituida con razón social de persona física a nombre de José Javier Villarreal Alvarez.
1.2 - Ordena.com se localiza en Damian Carmona #124 Col. Emiliano Zapata en Monterrey, Nuevo León, México en el teléfono 81-8371-6650.
2.- Ordenes
2.1 - Ordena.com se reserva del derecho de cancelar y rechazar ordenes.
2.2 - Todos los precios y costos de envío están sujetos a cambio sin previo aviso inclusive los de ordenes ya realizadas y registradas.
2.3 - El cliente tiene el derecho de cancelar su orden o producto en la cual el precio haya cambiado o mientras la orden no llegue al estado de “pago aceptado”
2.4 - El cliente únicamente puede cancelar un producto de una orden y exigir reembolso cuando el producto no se encuentra en existencia y no se tiene fecha de entrega, o no se ha enviado en un lapso de dos semanas después de la fecha de realización de la orden.
2.5 - Ordena.com y el cliente no pueden cancelar órdenes o productos de los cuales el pago haya sido aceptado.
2.6 - Ordena.com tiene la obligación de surtir y entregar toda orden y producto ordenado en el portal.
2.7 - Ordena.com solo acepta y envía órdenes dentro de la republica mexicana.
3 - Productos
3.1 - Todo producto que vende Ordena.com es nuevo salvo que sea explícitamente mencionado.
3.2 - Los precios de los productos y el costo del envío no incluyen impuesto al valor agregado IVA.
3.3 - Las imágenes de los productos solo se muestran con propósitos de demostración, estas imágenes pueden variar del producto final.
3.4 - Las descripciones y especificaciones de los productos pueden variar sin previo aviso y Ordena.com no se hace responsable por errores de captura o datos inexactos. El cliente tiene la responsabilidad de revisar en el catalogo del fabricante si el producto y modelo ofrecido cumple con la descripción y especificación del fabricante.
4.- Entrega y envío
4.1 - El tiempo de envío mostrado en el portal de Ordena.com es solo un estimado y no da alguna garantía que se pueda cumplir ese tiempo. Aunque Ordena.com intenta cumplir con todo tiempo de entrega, Ordea.com se deslinda de toda responsabilidad o efectos que pudiera tener el no cumplir con el tiempo de envío.
4.2 - El costo del envío es el desplegado en el [carrito] de compras. Ordena.com se reserva el derecho de modificar este costo aún y cuando la orden ya fue realizada, capturada, desplegada, y el costo del envío calculado.
4.3 - La entrega a domicilio se realiza por empresas ajenas a Ordena.com. Si el envío se demora, es únicamente responsabilidad de la empresa de paquetería. Ordena.com no tramita o hace reembolsos de las garantías de tiempo de entrega de las empresas de paquetería.
4.4 - Todo envío menor a $1,000.00 pesos en moneda nacional esta asegurado por Ordena.com. Los envíos mayores a esa cantidad están asegurados por empresas ajenas a Ordena.com. El seguro incluye robo total, extravió o daños.
4.5 - En caso de que su envío llegue dañado, sea robado o se extravíe, Ordena.com se hará cargo de tramitar el seguro de daño, robo o extravío y cubrirá los gastos del deducible. No es responsabilidad de Ordena.com la demora que esto pueda causar y el envío o producto se enviará de nuevo únicamente después de que el trámite del seguro sea aceptado por la empresa aseguradora.
5 - Seguridad
5.1 - Ordena.com garantiza al cliente que cuenta con un certificado SSL con capacidad de codificación de hasta 256 bits emitido por Thawte, empresa filial de Verisign. Esto asegura que toda información transferida entre el usuario y Ordena.com llega de forma segura sin posibilidad de ser interceptada.
5.2 - Ordena.com no publica, vende o transfiere datos personales de sus clientes y se manejan con extrema confidencialidad.
5.3 - Ordena.com no conserva o almacena los números y datos de tarjetas de crédito o débito.
6 - Pagos
6.1 - Al realizar una orden el cliente tiene la obligación de pagar y cubrir el monto total mencionado en la orden.
6.2 - El cliente tiene 2 días hábiles para realizar el pago de una orden al elegir “deposito bancario” como forma de pago. Después del tiempo mencionado Ordena.com no respetará el precio y la existencia de los productos ordenados.
6.3 - Ordena.com se reserva el derecho de solicitar papelería al cliente para verificar la identidad y posesión física de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago de una orden.
6.4 - Ordena.com se reserva el derecho de rechazar tarjeta de crédito o debito como forma de pago para cualquier orden.
6.5 - En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito el cliente se compromete a no rechazar el cargo a su tarjeta de crédito o débito en caso de haber cualquier problema y todo asunto deberá ser mediado entre la empresa y el cliente.
6.6 - Ordena.com procederá legalmente contra el cliente por todo fraude o intento de fraude.
7 - Devoluciones
7.1 - Ordena.com no acepta devolución de algún tipo. Toda venta se considera final.
8 - Garantía
8.1 - La garantía ofrecida para los productos en venta en Ordena.com se debe de tramitar por el cliente con el fabricante o el representante del producto en México.
8.2 - Solamente aplica la garantía si el producto tiene defectos de fabricación que impidan el funcionamiento para el cual fue diseñado el producto. La garantía se hace inválida para productos con daño físico, negligencia, daños ocasionados a propósito, modificaciones al producto o alteración de las condiciones normales de operación como el “overclock” o “mods”.
8.3 – El mandar un producto a garantía el cual fue dañado a propósito o que no cumple con lo establecido en el punto anterior se considera como fraude de garantía y es un delito. Ordena.com procederá legalmente contra el cliente a todo fraude de garantía o intento de fraude de garantía.
8.4 - Para los productos que no cuenten con garantía que pueda ser tramitada directamente por el cliente, Ordena.com tramitara la garantía por el cliente con el representante del producto en México. Para esto es necesario que el cliente envíe el producto a Ordena.com. Ordena.com no es responsable de la decisión que el representante del producto en México tome sobre la validación de la garantía y el tiempo de reparación o reemplazo el producto. Ordena.com simplemente notifica al cliente de la decisión tomada.
8.5 - Ordena.com no es responsable de las decisiones que tome el fabricante o representante del producto en cuanto a la validación de la garantía y el tiempo de reparación o reemplazo el producto.
8.6 - Los productos que lleguen sin funcionar a su destino se les puede tramitar la garantía sin necesidad de acudir con el fabricante o representante del producto en México, es decir, Ordena.com la puede tramitar por el cliente. En dado caso que un producto llegue sin funcionar a su destino, el cliente tiene 24 horas para notificar a Ordena.com sobre el incidente y tiene un día hábil para enviar de regreso el producto a Ordena.com, de lo contrario el cliente tendrá que procesar la garantía de acuerdo a los puntos mencionados anteriormente.
8.7 - Para trámites de garantía el cliente se hace responsable de los gastos de envío hacia Ordena.com y Ordena.com se hace responsable de los gastos del envío de regreso al cliente. El envío realizado por el cliente tiene que tener la capacidad de rastreo en línea por la empresa de paquetería o mensajería.
8.8 - Ordena.com rechazará todo envío o paquete a garantía si el producto no se encuentra empacado de una manera igual o superior al que lo recibió el cliente, si no tiene número de retorno RMA, si no tiene una carta con la descripción detallada del problema y lo que se ha hecho para intentar solucionarla, si tiene daño físico o no cuenta con número de rastreo.
8.9 - En caso que el cliente envíe un producto a garantía a Ordena.com y este funcionando correctamente, el cliente deberá pagar la cantidad de $200.00 pesos en moneda nacional por servicio de diagnostico mas el costo que genere el envío de regreso al cliente. Ordena.com retendrá el producto hasta que estos dos costos sean cubiertos por el cliente. El cliente tiene 15 días naturales para cubrir el monto total y de lo contrario se generará un cargo por retrazo de pago de $50.00 pesos por semana hasta que el monto total mas cargos por retrazo de pago sean cubiertos en su totalidad. Cuando el adeudo exceda el costo estimado del producto por Ordena.com, el producto pertenecerá a Ordena.com y se utilizará para cubrir el adeudo el cual quedará finalizado.
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