A)Ordenes
1.-¿Aceptan órdenes por otras vías como fax, teléfono u orden de compra?
Solo se aceptan órdenes por medio de la página en línea. Se pueden hacer excepciones a usuarios con algún problema al momento de querer ordenar.
2.-¿Por qué solamente se puede ordenar en línea?
Esto nos permite ser más eficientes en el manejo de inventario y en el proceso de cobro y envío de su orden.
3.-¿En cuanto tiempo se procesa una orden?
Típicamente es el tiempo marcado en el listado de producto, pero puede haber excepciones.
4.-¿Realicé una orden y no se desplegó la página de confirmación de pedido, que hago?
Usted puede ingresar a [Mi Cuenta] y revisar en pedidos anteriores si su orden fue registrada. Si su orden aparece ahí quiere decir que sí fue registrada con éxito y usted puede ingresar a [Ver] para observar un resumen detallado de su orden. De lo contrario comuníquese con nosotros para poder atenderle.
5.-¿Que sucede con mi orden si los productos tienen diferentes tiempos de entrega?
La orden se envía cuando todos los productos en la orden estén juntos. Si usted lo desea podemos enviar la orden en distintos paquetes con un costo de envío adicional, solo basta mencionarlo en los comentarios al momento de realizar su orden y nos pondremos en contacto con usted para mencionarle el costo extra que esto puede tener. Debido a que este proceso generalmente lleva un retrazo, para agilizar sus pedidos le sugerimos realizar dos órdenes distintas con productos con tiempo de entrega similar.
6.-¿Hay límite de cantidad de productos a ordenar?
Ordena.com se reserva el derecho de cancelar una orden o limitar la cantidad de venta de algún producto en su orden. En caso de que esto suceda nos pondremos en contacto con usted para infórmale de la situación y la posible solución.
7.-¿Cuáles son los posibles estados de orden y que significan?
- En proceso – Su orden fue registrada correctamente y esta siendo procesada por el personal de Ordena.com.
- Acreditación de pago – Su orden esta en proceso de acreditación de pago. Si usted pagó con tarjeta de crédito o debito se están verificando su identidad y la dirección de cobro y envío. Si usted seleccionó deposito bancario como método de pago, se está en espera de su pago o esta en proceso de confirmación.
- Pago Acreditado - Su pago ha sido acreditado exitosamente y pronto se empacaran sus productos.
- Enviada parcialmente – Una parte de su orden fue enviada. La totalidad de su orden será envida en cuanto sea posible.
- Enviada totalmente - Su orden ha sido enviada exitosamente en su totalidad y usted puede revisar sus números de rastreo. Su número puede tardar unas horas en aparecer en el sistema de rastreo.
- Cancelada – Su orden fue cancelada por algún motivo. Puede ser que no se acreditó el pago en tarjeta de crédito o debito, o no se recibió el depósito bancario en dos días hábiles después de la fecha de orden.
8.-¿Puedo hacer cambios a una orden?
Si, usted puede realizar cambios a toda orden mientras el pago no se haya acreditado, para esto es necesario que se comunique con nosotros. Una vez que el pago se acreditó es imposible modificar una orden. Todo cambio a una orden podría generar retrasos en el tiempo de entrega.
9.-¿Puedo cancelar una orden?
Toda orden se puede cancelar mientras el pago no haya sido acreditado. Una vez que el pago se acreditó es imposible cancelarla. Para esto es necesario que se comunique con nosotros vía correo o teléfono.
10.-¿Aceptan pedidos internacionales?
No, solo aceptamos pedidos dentro de México.
B)Envíos
1.-¿En cuanto tiempo se envía una orden?
Generalmente se envían de acuerdo el tiempo estimado de entrega en el listado de productos. Este tiempo es solo un estimado y puede variar. Aunque hacemos todo lo posible por que estos tiempo de entrega sean lo mas preciso posibles, Ordena.com no se hace responsable por tiempos de entrega inexactos.
2.-¿Con que empresas realizan envíos de paquetería?
Trabajamos con Estafeta para todos los envíos. A si mismo trabajamos con Senda Express para envíos locales en Monterrey.
3.-¿Puedo pasar a recoger la orden a su bodega?
No, como la mayoría de las tiendas en línea en el mundo, Ordena.com es únicamente una tienda en línea. Esto nos permite ser más eficientes en el manejo de órdenes y envíos y enfocarnos a un solo modelo de negocios, a diferencia de otros. De esta manera podemos concentrarnos en brindar un servicio amable, rápido y a buen precio.
4.-¿Cuáles son las opciones de envío?
Estafeta Siguiente Día
Estafeta Segundo Día
Estafeta Terrestre (2 a 5 días)
Senda Express (solo Monterrey y su área metropolitana)
*nota: los días mencionados son días hábiles y la entrega a tiempo es responsabilidad de la empresa de paquetería.
5.-¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío y manejo se transfiere directamente de la mensajería al cliente sin algún cargo adicional. El costo total es el presentado en el carrito. El costo se calcula de acuerdo al código postal en su registro o el que usted ingrese en caso de no estar registrado.
6.-¿Dónde encuentro mi número de rastreo?
Puede ingresar a [Mi Cuenta] , posteriormente ingrese a [Ver] la orden deseada. Ahí puede ver el historial de estatus de su orden así como el número de rastreo en caso que ya se haya enviado.
7.-¿Los envíos están asegurados?
Todo envío está asegurado contra robo, extravío o daño.
8.-¿Mi orden no llega y ya pasó el tiempo de entrega garantizado por estafeta, que hago?
Sugerimos entrar al portal de estafeta y revisar el estatus del envío o comunicarse directamente con Estafeta.
9.-¿El envío se tardo mas del tiempo garantizado por la empresa de paquetería, me pueden regresar el dinero del costo del envío?
Las empresas de paquetería solo hacen devoluciones a la empresa que expide la guía, en este caso, Ordena.com. Nosotros no tramitamos las garantías de tiempo de entrega de los envíos
10.-¿Mi envío llego con la caja dañada o con el sello de garantía roto, que hago?
Revisa que los componentes no estén dañados físicamente o existan faltantes, en caso que sí presenten daño o existan faltantes, favor de no aceptar el paquete, mencionar el motivo al repartidor y comunicarse con nosotros lo más pronto posible.
11.-¿Ordena.com paga el envío de regreso de productos a garantía?
No, Ordena.com no paga el envío de regreso. Nosotros no somos los responsables de los defectos en los productos porque no somos los fabricantes, pero estamos dispuestos a dividir el costo total del envío, es decir, usted paga el envío de regreso y nosotros pagamos el de ida a su destino.
C)Pagos
1.-¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Ordena.com?
Deposito bancario en BBVA-Bancomer
Tarjetas de crédito o débito VISA y Mastercard en línea.
2.-¿Aceptan cheques?
No, solo aceptamos los métodos de pago previamente mencionados
3.-¿Cuál es la cuenta a depositar para el depósito bancario?
Usted puede ver la cuenta a depositar al finalizar la confirmación de su orden. También recibirá el número de la cuenta a depositar en el correo electrónico de confirmación de su orden. En dado caso que no pueda localizar el número, puede comunicarse con nosotros. Por razones de seguridad no hacemos público el número de nuestras cuentas.
4.-¿Qué necesito saber para pagar con depósito bancario?
Es absolutamente indispensable poner de número de referencia en el depósito el número de su orden. Este numero la puede localizar en la parte superior en la confirmación de su orden, o bien, en el historial de pedidos en [Mi Cuenta].
5.-¿Se me olvido poner el número de orden como numero de referencia, que hago?
Envíenos un correo con la cantidad total depositada, número de orden, la sucursal bancaria, la hora, así como la ciudad y estado en donde se encuentra. En dado caso que no podamos rastrear su depósito es necesario que envíe una foto, scan, o fax de la ficha de depósito.
6.-¿Hacen algún cargo extra por pagar con tarjeta de crédito o débito?
No, a diferencia de otras tiendas, el precio es el mismo independientemente del método de pago seleccionado.
7.-¿Cuánto tardan en procesar cargos a tarjetas de crédito o débito?
Si es la primera vez que ordena con una tarjeta a un determinado destino, este proceso puede durar de uno a dos días hábiles. Para clientes frecuentes este proceso es casi inmediato.
8.-¿Es la primera vez que ordeno, que hago para evitar retrasos en el cobro a mi tarjeta?
Le sugerimos que la dirección de envío sea exactamente igual a la que aparece en su estado de cuenta ya que esta será revisada con su banco.
D)Devoluciones y garantías
E)Seguridad
1.-¿Me da miedo pagar con tarjeta de crédito, es seguro?
No debe causar temor el pagar con tarjeta de crédito en línea. Contamos con un certificado de seguridad para codificar la información, como por ejemplo su número de tarjeta, para que nadie pueda leer esa información. Se estima que a la computadora mas avanzada del mundo le tomaría miles de años descifrar la codificación de 128 bits, por lo que el que alguien lea su número de tarjeta es prácticamente imposible. Ordena.com no almacena datos de tarjetas de crédito por lo que su número solo viaja por Internet codificado al banco y se procesa.
2.-¿Cuentan con certificado de seguridad SSL?
Si, Ordena.com cuenta con un certificado de seguridad SSL de codificación de hasta 256 bits emitido por Thawte, compañía hermana de Verisign.
3.-¿Cómo se cuando me encuentro en un área segura o codificada?
Al entrar a un área segura el navegador Internet Explorer muestra un candado en la esquina izquierda inferior. El navegador Firefox despliega un candado en la barra de direcciones y se torna de color amarillo. Usted puede hacer doble clic al candado para verificar la información del certificado o hacer clic al logotipo de Thawte Consulting en el inferior de la página con el mismo propósito.
4.-¿La información personal la mantienen confidencial?
Absolutamente. Cualquier información personal se mantiene estrictamente confidencial y por ningún motivo Ordena.com utiliza la información para fines externos a la empresa u cualquier otra actividad no ética.
5.-¿Que seguridad hay que voy a recibir exactamente lo que ordené?
Ordena.com es una empresa seria, constituida legalmente y lleva años operando en la venta de equipo de cómputo especializado. Actualmente Ordena.com cuenta con contratos con bancos, empresas de mensajería y fabricantes de productos para poder llevar un modelo de trabajo serio y organizado. En Ordena.com trabajamos muy duro todos los días para que usted no solo reciba exactamente lo que ordeno, si no que sobrepasemos sus expectativas.
F)Acerca de Ordena.com
1.-¿Quién es Ordena.com?
Ordena.com es una compañía que nace en el año 2006 respaldada por personas con experiencia en electrónicos de consumo, computadoras, logística y comercio electrónico. Fiscalmente fue fundada en el año 2001 dedicándose a proveer equipo de cómputo especializado.
2.-¿Por qué me conviene pedir a Ordena.com?
- Rápido y Bien – Sabemos que tus productos urgen y no tienes tiempo de estar hablando a ver si el producto esta disponible, para cuando se manda y mucho menos tiempo para ir al banco a hacer fila. En Ordena.com todo pedido es URGENTE y lo hacemos bien a la primera. Hablamos el mismo lenguaje.
- Enfoque – Somos una tienda únicamente dedicada a ventas en línea.
- Atención Personalizada - Tus pedidos y tus problemas los tratamos con seriedad como si fueran los nuestros.
- Calidad en el Servicio y Bajos Precios – Entendemos que tienes un presupuesto y quieres bajos precios sin sacrificar la calidad de la experiencia de compra.
- Innovación – Fundados en el año 2006, sabemos lo que quieres, lo que buscas y lo que esperas. Tenemos inventarios en tiempo real, estimación de tiempos y costos de envío reales, actualizaciones de productos al segundo y pagos en línea.
3.-¿Dónde están ubicados físicamente?
Nuestras oficinas administrativas y bodega están ubicadas en Damián Carmona #124 Col. Emiliano Zapata, Monterrey, Nuevo León, México.
4.-¿Cómo los puedo contactar?
Por medio de correo electrónico llenando la forma de [Contáctenos], o bien al teléfono (81)8371-6650.
|
